Appels d’offres

Appels d’offres

Participations à des appels d’offres et autres travaux

 En tant que consultant, j’ai eu l’occasion de mettre ma créativité, mon sens de l’analyse et ma force de proposition au service de plusieurs appels d’offres auxquels FullSIX a répondu. En plus du challenge que constitue la participation à une compétition, c’est l’occasion appréhender de nouvelles problématiques client et les meilleures réponses à y apporter. Citons notamment :

 ๏ ECS

Ce loueur de parc informatique souhaitait moderniser son site Web et le transformer de site-vitrine en outil commercial et d’interaction avec ses clients et prospects. Les objectifs étaient donc à la fois en termes d’image et de  business. La cohérence avec la nouvelle image Print de la société constituait l’un des pré-requis de l’appel d’offres. Je suis intervenu sur :

 ➡  L’analyse de la concurrence et l’implémentation des best practices

Une étude détaillée sur les sites concurrents a permis de tirer des enseignements tant sur les best practices que le niveau de qualité global que devait atteindre ECS pour reprendre l’avantage sur ses compétiteurs. Elle a fourni des éléments essentiels à la proposition stratégique et aux créas.

Cette étude a porté sur deux axes majeurs :

✓ L’approche ergonomique et le design des sites : facilité de navigation, modernité, identité visuelle, attractivité du site.
✓ L’expérience relationnelle : relation avec le client, avec le prospect, recueil d’information sur ce dernier.

➡ L’analyse de l’arborescence du site existant et une proposition de nouvelle organisation

Après avoir détaillé l’arborescence du site existant, j’ai pu concevoir une nouvelle organisation des contenus qui répondait mieux aux objectifs fixés par le client. La proposition prenait en compte  :

✓ Une clarification et une meilleure mise en avant de l’offre ECS, une meilleure accessibilité dès la homepage.
✓ Une approche customer-oriented de la présentation des contenus.
✓ Une prise en compte de l’objectif business du site : qualification prospect, prise de contact, cross-selling pour les client.

๏ Nokia

Dans le cadre d’une opération d’harmonisation au niveau européen de ses sites web, le constructeur de téléphones finlandais a fait appel à FullSIX, déjà partenaire sur d’autres opérations. En coordination avec le siège finlandais, l‘agence devait dresser une arborescence et un mapping des contenus des différents sites. Ce travail a permis de déterminer les contenus communs, les particularités locales à conserver ou à éliminer et de préparer la migration des contenus et des visuels vers les nouvelles versions des sites pour le prestataire chargé de la saisie des contenus.

• Dans le cadre de cette mission, je suis intervenu sur l’analyse de l’arborescence et des contenus du site français. J’ai pu ainsi me familiariser avec des procédures et des méthodes de travail de type Scrum que j’ai exploité sur d’autres projets.

๏ Gaz de France

Ouverture du marché du gaz à la concurrence pour les particuliers, apparition de nouveaux acteurs, enrichissement de l’offre, fusion prochaine avec Suez, les défis qui se posaient à Gaz de France à l”orée 2007 étaient nombreux. Un contexte particulièrement motivant pour cet appel d’offres où nous avons répondu aussi bien sur la modernisation et la rationalisation du site que l’expérience relationnelle avec l’internaute ou la meilleure mise en avant des mrques du groupe et des offres commerciales. J’ai particulièrement travaillé sur :

 ➡ L’analyse de l’organisation du site existant et une proposition de nouvelle arborescence

Après avoir détaillé l’arborescence du site existant, j’ai pu concevoir une nouvelle organisation des contenus qui répondait mieux aux objectifs identifiés avec le client. La proposition prenait en compte :

✓ Une rationalisation et une simplification de l’arborescence, afin de pouvoir accéder plus rapidement aux contenus et éviter les redondances.
✓ Une meilleure mise en valeur des marques du groupe.
✓ Un focus plus fort sur les offres commerciales.

➡ L’organisation de la homepage et des principales rubriques

En coordination avec le concepteur-rédacteur en charge du dossier, j’ai travaillé sur le zoning des principales têtes de rubriques afin de remplir les objectifs suivants :

✓ Clarifier la présentation de l’offre de Gaz de France et pousser les offres commerciales.
✓ Valoriser la relation client, le service et le conseil offerts par le site.
✓ Harmoniser les présentations des différentes rubriques et offrir une expérience de navigation plus fluide.

๏ Nissan

Derrière la refonte de l’ensemble de ses site européens, l’enjeu pour Nissan était considérable : optimiser son image de marque et faire passer ses nouvelles valeurs auprès de consommateurs passionnés, prendre le leadersphip sur le web automobile, développer sa politique CRM et par là booster ses ventes en concession. Les délais impartis étaient de plus très courts et les enjeux techniques très challengeants. Dans le cadre de cet appel d’offre, je suis intervenu sur :

 ➡La méthodologie de conduite du projet

J’ai apporté à l’équipe ma connaissance du management de projet complexes en mode Scrum afin de répondre au mieux aux impératifs du client. Cette méthode de gestion de projet “agile” permet d’optimiser l’utilisation des ressources et d’avancer simultanément sur les différents lots dont sont composés le projet global. le découpage en petites unités clairement définies et identifiées permet d’allouer à chacun une équipe dédiée, et d’adapter le travail au fur et à mesure de l’avancée des lots, côté agence (réalisation, résolution des problèmes…) que du côté client (affinage des spécifications, recette…)

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